Онлайн вопросы банковской платформы банка HSBC Анже клиентов в Великобритании

Клиенты HSBC в Великобритании не смогли получить доступ к интернет-банкинга в течение двух дней подряд в течение первой недели Нового года. Проблема была впервые заметил на 4 января 2016 года, когда Банка Онлайн система была остановлена на протяжении девяти часов. Онлайн персональная банковская система не может быть доступна, в то время как доступ к бизнес-счета по-прежнему крайне медленно.

Мы понимаем, что некоторые клиенты испытывают проблемы при входе-на наших онлайн-и мобильных банковских услуг.

— HSBC Великобритания (@HSBC_UK) 4 января 2016

Банк заверил своих клиентов, что он работает “нон-стоп”, чтобы решить вопрос, выполнение тестов на своих серверах в попытке выявить проблему и устранить ее. Банк HSBC заявил, что срыв не произойдет в результате кибер-атаки или любые другие злонамеренные действия, а не называть это “сложный технический вопрос в рамках нашей системы”.Однако, клиенты дочернего банка HSBC, первый прямой, не пострадали в результате технологических сбоев.

Мы не хотим наших клиентов интернет-банкинга из кармана после отключения https://t.co/bhQ7pKcBiC https://t.co/rWC2GaHTaA

— HSBC Великобритания (@HSBC_UK) 7 января 2016


Взял разгневанных клиентов в социальных медиа, чтобы выразить свое разочарование и разочарование. HSBC является одним из крупнейших банков в Великобритании с более чем 17 миллионов бизнеса и владельцев личного счета. Сотни твитов от клиентов говорит о неудобствах, столкнулись из-за технического сбоя. Сроки отключения является одной из главных причин протестов, как это произошло только после долгих каникул вступил в Новый год. Бизнес-операции были затруднены для малого бизнеса, так как они полагаются на онлайн-банкинга для управления своими счетами.

Владельцы бизнеса и индивидуальные клиенты обеспокоены тем, что им придется понести штрафы и пени из-за задержки платежей, вызванные онлайн-банкинга Глюк.

Банк HSBC заверил, что его клиенты не потеряли бы в результате этой проблемы, заявив, что любые расходы, вытекающие из простоя будут отменены. Это не первый раз, что HSBC пережил сбой системы. В августе 2015 года, более 275000 платежи не проходят только перед праздничные выходные из-за ее неисправности в системе.

В заявлении, Эндрю Tyrie, начальник казначейства комитета сказал:

Частота этих сбоев в секторе финансовых услуг предполагает системную слабость в ИТ-инфраструктуру. Это относительно.

Банк консультирует своих клиентов пока либо использовать автоматическую телефонную банковскую услугу или посетить их местный филиал. Однако вскоре клиенты выяснили, что телефон службы было мало поможет, так как многие не смогли добраться до оперативы обслуживания клиентов.

Клиенты также недовольны HSBC за их неспособность общаться. Банк обновляет выдачу в основном через краткими анонсами в Twitter.

Также читайте: